Former pour faire durer les appareils
Depuis plus de 40 ans, Envie agit pour prolonger la durée de vie des équipements électroménagers et rendre le réemploi accessible au plus grand nombre. Parce que la durée de vie d’un appareil dépend aussi de son utilisation, Envie a développé le programme des éco-ambassadeur·rices. Son objectif : transmettre aux client·es et au grand public les bons gestes pour utiliser et entretenir leurs équipements afin de prévenir les pannes.
Cet accompagnement répond à un enjeu majeur. Selon l’ADEME, 50 à 70 % des pannes sur le gros électroménager sont dues à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation, alors que seules 43 % des personnes lisent intégralement la notice de leurs appareils. Des pannes souvent évitables, qui génèrent chaque année des milliers de tonnes de déchets d’équipements électriques et électroniques et des dépenses inutiles pour les ménages.
Le programme forme, accompagne et outille les salarié·es du réseau Envie afin qu’ils puissent partager des conseils simples et concrets : adopter les bons gestes d’entretien, prévenir les pannes, prolonger la durée de vie des appareils et encourager des usages plus sobres. Une démarche qui complète naturellement l’action d’Envie en faveur du réemploi et de l’économie circulaire.
Pour mesurer les effets concrets de cette démarche, une évaluation d’impact a été menée auprès des salarié·es des antennes Envie Rhône-Alpes, Nord et Île-de-France ayant suivi la formation, ainsi qu’auprès de leurs client·es.
Une formation qui renforce les compétences des équipes
Premier constat : la formation des éco-ambassadeur·rices est très fortement appréciée par les équipes Envie.
Concrets et directement mobilisables au quotidien, les contenus leur permettent de mieux comprendre les enjeux environnementaux liés à l’électroménager et d’enrichir leur rôle de conseil auprès des client·es.
Les résultats sont sans appel :
- 90 % des salarié·es estiment que la formation leur a permis de mieux transmettre leurs connaissances.
- 80 % déclarent utiliser davantage les conseils d’utilisation et d’entretien dans leurs échanges avec les client·es.
- 70 % se sentent davantage capables d’agir face aux défis écologiques.
- 70 % déclarent mieux comprendre le sens de leur métier à l’issue de la formation.
Au-delà des chiffres de l’évaluation d’impact, les participant·es mettent en avant la qualité des contenus, notamment les apports sur les impacts environnementaux de l’électroménager et les bénéfices du réemploi. Ces éléments renforcent leur argumentaire, leur permettant de mieux incarner les valeurs portées par Envie : « Je sais que ça m’a permis d’approfondir des connaissances qui peuvent me servir pour la vente de tous les jours face aux clients. »
Cette montée en compétences s’accompagne d’une confiance renforcée dans leur rôle de conseil. Les salarié·es se sentent plus à l’aise pour parler d’écologie, expliquer les bénéfices du réemploi et accompagner les client·es dans l’entretien de leurs équipements.
Pour beaucoup, cette évolution donne aussi davantage de sens à leur métier : « Ça donne plus de sens à ce qu’on raconte vis-à-vis du client et ça met en valeur un métier qui est un peu sous-côté. ».
Des client·es prêt·es à passer à l’action
L’impact de la formation se retrouve également directement auprès des client·es.
Les conseils transmis par les équipes Envie permettent de mieux faire comprendre qu’un appareil bien entretenu est un appareil qui dure plus longtemps.
- 82 % des client·es interrogé·es estiment qu’un bon usage de leurs équipements leur permet de réaliser des économies.
- Ils sont également 81 % à considérer que les conseils et écogestes recommandés par Envie contribuent à préserver les ressources en prolongeant la durée de vie des appareils.
- Surtout, la sensibilisation débouche sur une réelle intention de changer les pratiques : 79 % des répondant·es déclarent envisager de mettre en œuvre les conseils d’utilisation, d’entretien et les écogestes présentés par les équipes Envie.
- Enfin, les conseils délivrés sont largement salués : les client·es attribuent une note de satisfaction de 7.9/10.
Le conseil, un levier pour la transition écologique
Les résultats de cette évaluation d’impact confirment qu’au-delà de la vente, du réemploi et de la réparation, le conseil constitue un levier essentiel pour prolonger la durée de vie des appareils électroménagers. En transmettant des gestes simples d’utilisation et d’entretien, les éco-ambassadeur·rices contribuent à prévenir les pannes, à réduire la production de déchets et à préserver le pouvoir d’achat des ménages.
Ces enseignements confortent Envie dans sa volonté de faire du conseil un pilier de son action. En développant les compétences de ses salarié·es et en accompagnant les citoyen·nes vers des usages plus durables, le réseau démontre qu’il est possible d’allier impact environnemental, utilité sociale et bénéfices concrets pour le quotidien de chacun·e.
Le programme des éco-ambassadeur·rices Envie est déployé grâce au soutien de la Fondation groupe EDF et de la Fondation du Domicile.
